Já pensou ter a possibilidade de apresentar e vender seus produtos em tempo real, para várias pessoas ao mesmo tempo e sem a necessidade de ter uma loja física? Assim, você vende mais e mais rápido e ganha dinheiro de uma forma otimizada. O formato live shop torna isso real e tem crescido no Brasil e no mundo.
Live Shop pode ser uma ótima oportunidade para ganhar dinheiro realizando vendas de forma online e ao vivo, mas será que fazer live shop para alavancar seu negócio ainda vale a pena?
Nesse post você confere as vantagens e desvantagens desse formato de vendas. Também vou te contar sobre a minha experiência com o formato live shop, faturamento, desafios e mudanças ao longo dos últimos anos.
Live shop: o que é?
Live Shop é uma transmissão ao vivo, via internet, que tem como objetivo apresentar e vender os seus produtos ou serviços. Além disso, é uma ótima ferramenta para gerar conexão com o cliente, mostrar a sua credibilidade e contribuir com o entretenimento e engajamento.
As lives podem ser feitas em redes sociais, como o Instagram e Tik Tok, ou mesmo em plataformas de e-commerce, como a Shoppe. Independente da plataforma utilizada, o formato live shop tem crescido e já faz parte da rotina de muitos consumidores.
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Naquele momento a novidade estava fazendo sucesso, o que gerou aumento na quantidade de vendas, lives com alta duração, fidelização de clientes e um rendimento excelente. Eu mesma, durante a pandemia, já fiz live de mais de 6h de duração com faturamento de mais de 8k. Mais de mil reais por hora!
De lá pra cá muita coisa mudou: a concorrência aumentou, as pessoas mudaram seus hábitos de consumo e o rendimento das lives também teve alterações. E hoje? Será que ainda vale a pena fazer live shop?
Antes
de saber se vale a pena ou não aderir a live
shop dentro do
seu negócio, é importante entender que há vantagens e desvantagens
em utilizar essa ferramenta de vendas.
Vantagens em fazer live shop
- Engajamento em Tempo Real:
A live shop permite interagir com os clientes em tempo real, respondendo perguntas, quebrando objeções e fornecendo informações adicionais sobre os produtos. Assim, esse formato permite que você melhore o seu engajamento: além de estarem ao vivo te acompanhando, seus clientes interagem, esperam pelo momento da live e até compartilham com amigos e familiares.
- Aumento das Vendas:
No formato live shop você consegue expor e apresentar seus produtos ou serviços para um grande número de pessoas ao mesmo tempo.
É claro que o número de espectadores depende de outros fatores como conhecer seu público-alvo, horário de realização da live, atrativos, entre outros. Mas, não podemos negar que você pode se comunicar com um maior número de clientes no mesmo momento: se tiver 5 espectadores na live já é mais do que você conseguiria atender ao mesmo tempo no formato presencial.
Durante a live, você utiliza diferentes estratégias para demonstrar todas as características, vantagens e o valor do seu produto. Além disso, pode tirar qualquer dúvida que surgir dos seus espectadores. Isso aumenta a possibilidade de vender e de vender em massa, já que há várias pessoas acompanhando.
A interação em tempo real com o seu cliente também pode criar um senso de urgência e incentivar os espectadores a fazerem compras de uma forma mais impulsiva.
Além das vendas durante a live shop, em muitos segmentos os clientes continuam comprando no pós-live, seja assistindo ao vídeo que ficará salvo ou mesmo na hora de retirar o produto.
- Demonstração de Produtos:
É possível oferecer seus produtos de uma forma muito dinâmica, demonstrando as características, benefícios e o valor que aquele produto vai ter na vida do seu cliente.
Aqui você também pode usar outras estratégias de venda, como o gatilho da escassez, da novidade e até mesmo da prova social. Isso sem contar a facilidade em tirar qualquer dúvida de quem está acompanhando a live shop, garantindo assim a quebra de objeções e abrindo espaço para vender.
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As transmissões ao vivo proporcionam uma oportunidade para construir um relacionamento mais próximo com os clientes, humanizando a marca. Durante a live, a interação entre quem apresenta e quem assiste pode gerar uma conexão e o público passa a se sentir em casa, fazendo parte de algo.
Além dessa conexão, a live shop é uma ótima estratégia para gerar prova social. É comum durante a live os clientes expressarem seus sentimentos em relações a compras passadas, com comentários do tipo “minhas compras chegaram e eu amei”. Isso demostra para novos espectadores a confiança e qualidade da loja.
Quem está apresentando também pode usar e abusar desse gancho. Ao perceber que tem alguém na live que recebeu seu pedido recentemente abra espaço para perguntar: “Fulana, deu tudo certo com a sua compra?”. Isso também demostra cuidado com o cliente e faz parte tanto da experiência pós-venda quanto incentiva novos clientes a se sentirem seguros em efetuar a compra.
- Personalização
As live shops permitem que a experiência de compra para cada consumidor seja única. Isso pode ser feito por meio de perguntas sobre as necessidades e os interesses dos espectadores, finalizando com a oferta de produtos relevantes para aquela pessoa.
A interação é a chave para o sucesso de uma live shop e quem está apresentando pode usar de perguntas do tipo “o que vocês estão procurando?” “quais são os planos para esse fim de semana?” “que tamanho você precisa”, entre outras. Com as respostas, é possível recomendar os produtos mais relevantes e guiar a live para aumentar as vendas e torná-las significativas para aquele público.
- Aumento da confiança por parte do público
Além das provas sociais e da sua disponibilidade em responder a todas as dúvidas, durante uma live shop os espectadores podem ver os produtos ao vivo, sem edições ou filtros. Isso traz a sensação de transparência e aumenta a confiança.
É importante que isso seja levado a sério e que você não faça vendas apenas por fazer, omitindo informações sobre o produto ou ainda vendendo algo que não vai servir para aquele cliente. Entenda que a live shop faz parte da construção da marca e uma venda forçada pode comprometer todo o futuro do seu negócio. Trabalhar com transparência e seriedade renderá bons frutos, seja com uma base de clientes fiéis ou mesmo na hora de conquistar novos clientes.
Desvantagens em fazer live shop:
- Falta de identificação com quem está apresentando:
Nem todo mundo vai gostar de você (e tá tudo bem). As pessoas se identificam de maneiras diferentes e cada apresentador vai ter uma forma de conduzir a live, gerando sentimentos específicos em quem está acompanhando.
Isso faz com que os espectadores desenvolvam preferências na hora de assistir live shop. Alguns gostam de mais agilidade, outros preferem que haja mais detalhismo; tem quem goste de um ar mais engraçado, outros preferem uma apresentação mais séria...
A sua live não vai agradar a todos, mas ao longo do tempo você vai se consolidar como marca e construir uma base de público fiel, que se identifica com o seu trabalho.
Outra opção que pode ser utilizada na hora de apresentar uma live shop é a contratação de pessoas específicas, como influencers ou pessoas especializadas em apresentar live shops. Aqui, é importante que isso seja feito com cautela, respeitando a identidade da sua marca e contratando alguém que seja relevante para o seu público-alvo.
- Clientes que não honram a compra:
A compra durante uma live shop pode ocorrer apenas com um contrato verbal: o cliente indica que quer o produto e a venda é finalizada após o encerramento da live. Pode acontecer de alguém sinalizar que vai comprar e, após a live, não efetuar o pagamento.
Isso gera consequências como o desgaste em entrar em contato e tentar finalizar a venda, o fato de você deixar de vender para outras pessoas que estavam na live e demonstraram interesse e até mesmo o fato de você “queimar a peça” (as pessoas procuram o que é inédito. Vamos supor que você tenha um único vestido exclusivo, que você apresenta na live e todos amam. Se esse vestido foi “vendido”, mas quem “comprou” não finalizou o pagamento e você trouxer a mesma peça na próxima live é possível que os espectadores já tenham perdido o interesse).
-Dependência de Conexão à Internet e problemas técnicos:
Tanto para quem está apresentando quanto para quem assiste, uma conexão de internet instável pode prejudicar a experiência e a eficácia da live shop.
Questões como falhas técnicas, queda de energia, atrasos na transmissão e até mesmo mudanças na plataforma que você utiliza para apresentar a sua live podem ocorrer, afetando negativamente o desempenho da sua live shop. Por isso é importante que você use live shop como uma ferramenta de venda, mas sempre esteja cercada de outras opções, como site, whatsapp e outros.
- Custo e Complexidade Técnica:
Você não precisa ter a melhor câmera do mundo para realizar uma live shop, mas é importante que a sua live tenha o mínimo de qualidade. Isso pode incluir um bom celular, um tripé, iluminação correta e até mesmo um cenário adequado. Assim, realizar transmissões ao vivo pode exigir investimentos.
- Competição por Atenção:
Com tantas opções de entretenimento online, pode ser difícil capturar e manter a atenção dos espectadores durante toda a transmissão. Assim, é comum que o número de espectadores flutue durante o tempo em que você permanece ao vivo.
Desenvolver estratégias que agradem ao público, oferecer vantagens em consumir durante a live (como desconto ou mesmo um mimo) e fazer desse momento uma forma de entretenimento podem ajudar a consolidar o seu público e manter os novos espectadores.
- Exclusão de Público Offline:
Nem todos os clientes podem estar disponíveis para assistir à transmissão ao vivo, o que pode excluir parte do público.
Entender os melhores dia e horários para fazer sua live shop, manter um cronograma de lives, considerar o seu público-alvo, tornar a live dinâmica, oferecer vantagens em consumir durante esse momento e considerar a capacidade técnica da sua empresa torna-se crucial para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Isso sem contar o fato de oferecer outras formas para que o cliente possa ter acesso ao seu produto/serviço e todas as informações necessárias para efetuar uma compra.
- Capacidade técnica e habilidades emocionais de quem apresenta
Lidar com público pode não ser uma tarefa fácil. Com as lives não é diferente: é preciso ter jogo de cintura para lidar com alguns comentários e situações que podem ocorrer durante a live shop.
Além disso, desenvolver a habilidade técnica de apresentar, entreter, vender e responder aos comentários, tudo isso falando com uma câmera, pode ser um desafio para muitos. Isso sem contar com sentimentos que podem surgir ao se preparar ou mesmo durante a live, como medo ou ansiedade.
Por isso, é importante que você entenda algumas coisas: a prática leva a perfeição e, com o tempo, você vai aprimorando as suas habilidades; não se compare nem com outras lives que estão acontecendo e nem com as suas próprias lives já realizadas, pois o número de espectadores e vendas pode variar de acordo com o momento; respeite seu limite e não se sobrecarregue.
Vale a pena fazer live shop?
As live shops são uma excelente forma de ampliar o seu faturamento, conquistar clientes e gerar engajamento. Apesar das mudanças nos últimos anos, esse formato ainda está sendo utilizado, tem tido um crescimento em várias plataformas e tem desperta o interesse dos espectadores. No entanto, fazer live shop é cansativo: há toda uma preparação pré-live, na qual você separa as peças, organiza o ambiente, se prepara; tem o trabalho durante a live e que pode necessitar do envolvimento de mais de uma pessoa; e também o trabalho pós-live que inclui cobrar, conferir, embalar, entregar.
No nosso e-book, além do passo a passo e estratégias para fazer live shop, você também recebe bônus como a ficha de controle de vendas e ideias sobre como quebrar objeções dos seus clientes.
Por isso, para arrasar nas live shops é preciso que você:
- Entenda as vantagens e desvantagens em fazer live shop;
- Entenda seu público alvo;
- Tenha uma linha de desenvolvimento dentro da live shop que respeite os valores da sua marca;
- Teste diferentes formatos de apresentação;
- Esteja atenta as tendências e mudanças que ocorrem no mercado;
- Traga vantagens para os seus clientes;
- Esteja preparada para desistências ou mesmo para baixa audiência em alguns momentos;
- Não baseie seu faturamento apenas no desempenho da live shop e busque outras ferramentas de vendas.
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A minha experiência com o formato live shop.
Meu negócio começou online e me trouxe até uma loja física. As lives tem uma grande importância dentro dessa jornada, mas elas mudaram muito ao longo dos anos.
Inicialmente eu tive muita vergonha e medo da rejeição ou ainda de não conseguir espectadores. Bobagem, logo eu me soltei e entendi e lógica, os clientes também foram chegando e ficando. Com o isolamento, a relação e engajamento construídos durantes as lives foi muito positiva, o que gerou lives com alta duração e grande número de vendas. Foi nesse momento que aprendi e estudei sobre técnicas para melhorar tanto o pré, o durante e pós-live. Além disso, construí minha base de clientes e grande parte desse público me acompanha até hoje.
O tempo passou e muita coisa mudou em mim, no mundo e nos hábitos de consumo. O brechó cresceu, surgiu a necessidade de ter outras ferramentas de vendas, como o site e a loja física. Aos poucos a demanda de trabalho mudou e eu não conseguia mais realizar as lives com a mesma frequência e duração que antes.
Nesses quase 4 anos eu tive fases em que realizava lives toda a semana e também hiatos, em que fiquei sem realizar lives para respeitar as necessidades do meu corpo e saúde mental.
Atualmente eu utilizo do formato live shop como uma das minhas ferramentas de venda. Para o meu negócio, a live shop é o momento de conexão com os clientes e de apresentar as novidades da semana.
Hoje o meu foco com live shop não é apenas vender e, por isso mudei algumas estratégias e utilizo de várias estratégias para manter os espectadores interessados. Tudo isso e muito mais eu te conto no E-book Fature mais com Live Shop
Eu não me preocupo mais com a quantidade de espectadores, mas sim com a qualidade de quem me acompanha: não adianta ter 100 pessoas e ninguém comprar ou ainda efetuarem a compra e não honrarem o pagamento. Eu valorizo os clientes que sempre me acompanham com campanhas e vantagens especiais, mas é claro que não deixo de tentar atrair e fidelizar novos clientes por meio as lives.
Hoje, o meu faturamento vem em grande parte da live como um todo (o que inclui o pós-live e a retirada de mercadorias), mas não depende exclusivamente desse formato. O que torna a live shop muito mais essencial dentro da construção da minha marca do que do número de vendas em si.
Lembre-se, o sucesso da sua live shop não está apenas em vender produtos, mas em construir relacionamentos genuínos com seus clientes e criar uma experiência de compra única. Então, vá em frente e arrase na sua próxima transmissão ao vivo!
Agora me conta nos comentário: você, empreendedora, realiza ou tem o desejo de realizar vendas por meio de Live Shop?
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